Обмен и возрат

ТОО "Э-Lira LTD Gold" (далее - "Компания") стремится предоставить клиентам высокий уровень обслуживания и качества товаров. Данная Политика обмена и возврата (далее - "Политика") устанавливает условия и порядок обмена и возврата товаров для клиентов Казахстана.

 

1. Общие положения

1.1. Политика разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в том числе с Законом РК "О защите прав потребителей".

1.2. Обмен и возврат товаров осуществляются в соответствии с условиями, изложенными в Политике.

 

2. Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней после его получения. 

2.2. Обмен и возврат допустимы, если товар:

Не использовался и сохранил свои потребительские свойства, внешний вид, упаковку, пломбы и ярлыки.
Сопровождается документом, подтверждающим факт и условия покупки (товарный или кассовый чек).

 

3. Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

3.1. В случае обнаружения дефектов или несоответствия заявленным характеристикам, покупатель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

3.2. Покупатель может запросить:

• Замену на товар той же марки (модели, артикула).
• Замену на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.
• Снижение цены.
• Бесплатное устранение недостатков или компенсацию затрат на их исправление.
• Расторжение договора и возврат оплаченной суммы.

 

4. Правила обмена и возврата товаров

4.1. Чтобы обменять или вернуть товар, покупателю необходимо обратиться в Компанию с использованием контактной информации, представленной на сайте, и предоставить следующие сведения:

• Фамилия, имя, отчество покупателя.
• Номер заказа.
• Основание для обмена или возврата.
• Контактный номер телефона.

4.2. Компания свяжется с покупателем для обсуждения деталей и условий обмена или возврата после получения запроса.

4.3. Возвращаемый товар должен быть в неиспользованном состоянии и в оригинальной упаковке вместе со всеми сопроводительными документами.

4.4. Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который был использован при покупке, в течение 10 рабочих дней после получения товара Компанией.

 

5. Затраты на возврат товара

5.1. При обмене или возврате товара надлежащего качества все расходы по доставке ложатся на покупателя.

5.2. Если товар ненадлежащего качества, расходы по доставке берет на себя Компания.

 

6. Дополнительные условия

6.1. Компания имеет право отказать в обмене или возврате товара, если не соблюдены условия данной Политики.

6.2. Любые споры и разногласия, возникающие в связи с этой Политикой, будут решаться через переговоры. Если соглашение недостижимо, спор будет направлен на рассмотрение в суд в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

При возникновении вопросов касательно обмена или возврата товара, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки через контактную информацию, указанную на сайте. Мы всегда готовы помочь!